ช่องทางการแจ้งเคลมบริษัทประกันภัย อยากรู้ ต้องทำอย่างไร? มาดูเลย

แบบเคลมสด ช่องทางการแจ้งเคลมบริษัทประกันภัย เป็นอย่างไร?

• การเคลมแบบสด คือ การเคลม ณ ที่เกิดเหตุ โดยจะมีพนักงานจากบริษัทประกันออกไปตรวจสอบทันที โดยสามารถแยกออกได้เป็น 2 รูปแบบ ดังนี

1. เคลมสดแบบมีคู่กรณี

คือ กรณีที่รถชนรถด้วยกันเอง โดยพนักงานจากบริษัทประกันจะพิจารณาว่าฝ่ายใดเป็นฝ่ายผิด โดยฝ่ายที่ผิดอาจจะต้องจ่ายค่าเสียหายส่วนแรก (Deductible) ให้กับคู่กรณีก่อน ตามแต่ที่ตกลงไว้กับทางบริษัทประกัน

2. เคลมสดแบบไม่มีคู่กรณี

คือ กรณีที่รถของผู้ถือประกันชนเข้ากับสิ่งของหรือวัตถุจนเกิดความเสียหายมาก เช่น ชนต้นไม้หรือเสาไฟฟ้า โดยกรณีนี้ผู้ถือประกันจะต้องจ่ายค่าเสียหายส่วนแรก (Excess) ก่อนเสมอ

• ขั้นตอนการเคลมแบบ “เคลมสด”

สิ่งที่ต้องเตรียม

เตรียมกรมธรรม์เอาไว้ให้พร้อมและโทรแจ้งไปที่ศูนย์ประกันของคุณ แจ้งหมายเลขกรมธรรม์ ชื่อ ทะเบียนและยี่ห้อรถ ตำแหน่งที่เกิดเหตุ และรายละเอียดเหตุการณ์ โดยจะมีตัวแทนจากบริษัทประกันออกมาเพื่อตรวจสอบเหตุการณ์ อาจใช้เวลาสักครู่หนึ่งกว่าที่ตัวแทนจากบริษัทประกันจะมาถึง ระหว่างนี้ให้คุณเตรียมเอกสารต่างๆ ไว้สำหรับยื่นเรื่อง คือ บัตรประชาชน ใบขับขี่ กรมธรรม์ และเล่มทะเบียนรถ

ลองมาดูขั้นตอนการแจ้งเคลมสดกันนะครับ

1. เมื่อเกิดเหตุให้รีบโทร. แจ้ง Call Center กับบริษัทที่ทำประกันไว้ให้มาตรวจสอบทันที ซึ่งส่วนใหญ่เจ้าหน้าที่จะมาที่เกิดเหตุภายใน 30 นาที
2. แจ้งทะเบียนรถยนต์หรือเลขที่กรมธรรม์ให้กับทางเจ้าหน้าที่ บอกลักษณะการเกิดเหตุ สถานที่เกิดเหตุให้ชัดเจนเพื่อความรวดเร็ว
3. หลังพนักงานตรวจสอบที่เกิดเหตุ บริษัทประกันจะแจ้งชื่อพนักงานที่จะเข้าทำการตรวจสอบเหตุพร้อมกับเบอร์โทรศัพท์และหมายเลขเพื่อทำการเคลม เมื่อเคลมเสร็จแล้ว ก็จะได้รับใบแจ้งเคลม ที่ระบุความเสียหายของรถ 
4. นำรถเข้าศูนย์ซ่อมที่เป็นศูนย์หรืออู่ในเครือของบริษัทประกันที่ได้แจ้งเอาไว้ โดยศูนย์หรืออู่จะทำการตีประเมินราคาค่าซ่อม เพื่อตกลงราคาและวางบิลกับบริษัทประกันภัย

เมื่อประกันมาถึงแล้วจะทำการประเมินเหตุการณ์ หากเป็นกรณีที่มีคู่กรณีจะต้องตรวจสอบด้วยว่าฝ่ายใดเป็นฝ่ายถูกหรือผิด โดยฝ่ายที่ผิดอาจต้องจ่ายค่าเสียหายส่วนแรก (Deductible) เพื่อเยียวยาคู่กรณีก่อน ตามแต่ที่ตกลงไว้กับทางบริษัท หลังจากที่ตรวจสอบเหตุการณ์และประเมินค่าเสียหายเรียบร้อยแล้ว ทางบริษัทประกันจะออกใบประเมินความเสียหายให้ผู้ถือประกันนำรถไปเคลมกับอู่ซ่อมรถในเครือบริษัทได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ เพิ่มเติม

ข้อควรรู้ !! บริษัทประกันรถยนต์จะไม่คุ้มครอง ในกรณีใดบ้าง?

เมื่อแจ้งเคลมตาม บริษัทประกันรถยนต์จะไม่คุ้มครอง ในกรณีต่างๆ เช่น

• กรณีที่ใช้รถยนต์ในทางที่ผิดกฎหมาย เช่น ขนส่งยาเสพติด หรือปล้นทรัพย์สิน
• กรณีที่ใช้รถยนต์ประลองความเร็ว
• กรณีที่เกิดอุบัติเหตุ โดยผู้ขับขี่มีแอลกอฮอล์อยู่ในเลือดเกินกว่า 150 มิลลิกรัม(เมาแล้วขับ)
• กรณีที่นำรถไปใช้งานแบบลากจูง ถือว่าเป็นการใช้รถยนต์ผิดประเภท ทำให้รถยนต์เกิดความเสียหายโดยไม่ได้เกิดจากการใช้รถแบบปกติ 
• กรณีที่นำรถขับขี่ออกไปนอกประเทศ แต่หากจำเป็นจริงๆ ก็สามารถแจ้งกับทางประกันรถยนต์ได้(แล้วแต่กรณี)

• กรณีที่เกิดอุบัติเหตุจากสงครามอาวุธปรมาณู การปฏิวัติต่อต้าน และความเสียหายที่เกิดจากสารกัมมันตภาพรังสี